每次打开外卖App的结算明细,看着"卖了这么多,怎么到手就这点儿"而忍不住叹气的店主们,这种心情我完全理解。今天不喊空洞的"摆脱外卖App"口号,而是实打实地告诉您:公共外卖App和外卖代金券到底该怎么用,才能真正守住利润,并按现实可行的顺序为您梳理清楚。
订单越是集中在某一家民营外卖App上,店主的议价能力就越弱。哪怕费率上涨、广告竞争加剧,也没有别的渠道可退。于是,由地方政府运营的公共外卖App、以及基于地方消费券的外卖代金券,作为"替代渠道"再次被提起。
但有一个关键点要先讲清楚。区域外卖App的订单量本身就比民营App少。 也就是说,若把它当成能立刻取代外卖巨头的"接单窗口",多半会失望。它真正的价值在别处:通过公共App、代金券进店的客人,大多是居住在本地的居民,复购可能性高,是潜在的常客。把这些客人引流到自有渠道的"中间桥梁"——这正是本文的结论。
比较的陷阱,在于只盯着"中介手续费率"这一个数字。店主实际被扣掉的,是中介手续费 + 配送费分摊 + 支付手续费 + 广告费。要按这个实际负担总额来看,渠道才比得清楚。
| 比较项目 | 民营外卖App | 公共外卖App·区域外卖App |
|---|---|---|
| 中介手续费 | 相对较高 | 倾向于设定较低(各地区不同) |
| 广告·曝光竞争 | 额外广告费负担大 | 竞争少,广告费负担低 |
| 订单量 | 多 | 偏少 |
| 支付方式 | 银行卡·App支付 | 可对接地方消费券·外卖代金券 |
※ 公共外卖App(如땡겨요、배달특급等)的具体中介手续费率区间,以及民营App的实际负担率(常被提及在25~36%左右),请务必在发布时点以各App、各地方政府的官方公告交叉核实。这会因地区与时期而异。
加盟窗口大体是以下路径:
地方爱心消费券可加盟的业种、申请窗口、结算周期因地方政府而异,因此以市·郡·区厅的地方消费券主管部门或运营代理方公告为第一来源核实,更为稳妥。
顾客用折扣价购入的地方消费券·外卖代金券支付,店主则通过已登记为加盟门店的账户收到结算款。对顾客来说有折扣优惠,复购动力大;而这笔折扣资金通常由地方政府承担。也就是说,这是一种店主无需多付手续费、顾客却能享受折扣的结构,对培养常客很有利。
不过,结算周期(如以工作日计若干天后到账)与兑换·结算方式因地区而异,加入前需先确认,因为它会直接影响您的现金流规划。
判断标准很简单:我们的客人是会再来的人吗? 若属A,就把公共App·代金券积极用作常客转化通道;若属B,把它当辅助渠道即可,这才现实。
要真正守住利润,还得再往前走一步:把通过公共App·代金券进来的本地常客,在到店时锁进自有订单。
比如顾客到店后,让他用桌上的扫码点餐直接下单。这相当于把同一位客人,以无外卖App手续费的方式转化为复购。若使用像SnapOrder这样把自助点餐机、POS收银、扫码点餐、店主App整合为同一份数据的解决方案,各渠道销售额都能在一屏内呈现,就能比较公共App、民营App、自有订单中究竟哪个真正赚钱。这样换渠道,靠的就不是"感觉",而是数字。
Q1. 公共外卖App能完全取代外卖巨头吗?
订单量少,完全取代很难。与其说取代,不如把它看作把本地常客引流到自有渠道的中间桥梁,更现实。
Q2. 用代金券的客人不是只领折扣就走吗?
代金券折扣客大多是本地居民,复购可能性高。到店时用自有订单·常客优惠锁定他们,就能减少流失。
Q3. 加盟要花钱吗?
公共App·地方消费券的加盟负担倾向于比民营App低,但具体手续费·结算条件因地区·时期而异,请查阅官方公告。
Q4. 怎么判断是否适合我们门店?
若是本地常客复购频繁的门店,效果大;若是流动·旅游商圈,则宜看作辅助渠道。
不必把渠道一次性全部换掉。先看清我们的客人是谁,再把那些会成为常客的人一个一个引到自有渠道就好。这一步,最终守住的就是利润。
如果您想用同一份数据,看清各渠道销售额究竟在哪里赚钱,建议通过SnapOrder运营咨询,为我们门店的渠道结构做一次体检。
来源·核实说明