해마다 이맘때 최저임금 뉴스만 보면 가슴이 철렁하시죠. 인건비는 오르는데 손님은 그대로고, "무인화라도 해야 하나" 싶다가도 키오스크 한 대 값에 또 망설여지는 게 사장님 마음입니다. 결론부터 말하면, 무인화는 '시급이 오르니 무조건 답'인 게 아니라 손익분기를 계산해 보고 결정할 문제입니다. 우리 매장이 전환형인지 보완형인지부터 갈라봐야 합니다.
최저임금이 오르면 정말 무인화가 답일까 — 질문부터 다시
먼저 사실관계입니다. 현재 적용되고 있는 2026년도 최저임금은 시급 1만320원으로, 전년 대비 2.9% 인상된 금액입니다. 월 환산액은 209시간 기준 약 215만6880원입니다. 2027년분은 이 글 작성 시점 기준 아직 심의 중으로, 노동계는 시급 1만2천원(월 250만8천원)을 최초 요구안으로 제시했고 경영계는 동결을 주장하는 상황이라 확정 수치는 고용노동부 고시를 확인하셔야 합니다.
핵심은 인상률이 몇 %냐가 아닙니다. 시급이 올랐을 때 그 인상분을 무인화로 회수할 수 있느냐가 사장님 손익의 갈림길입니다.
무인화로 줄일 수 있는 건 '시간'이지 '사람'이 아니다
여기서 가장 많이 놓치는 지점. 키오스크를 들인다고 직원 한 명이 통째로 사라지지 않습니다. 무인화가 회수하는 건 '주문·결제에 묶여 있던 시간'뿐입니다. 서빙, 조리 보조, 마감 청소, 응대는 그대로 남습니다.
그래서 계산의 기준은 "직원 1명 인건비"가 아니라 "무인화로 대체되는 실제 업무 시간"이어야 합니다. 피크 2시간 주문만 키오스크가 받아준다면, 절감되는 건 딱 그 2시간어치 인건비입니다.
키오스크 전환 손익분기 계산법: 시급 × 대체시간 vs 1년 총비용
공식은 단순합니다.
월 절감액 = 시급 × 하루 대체시간 × 월 영업일
2026년 시급(1만320원)으로 예를 들면(가정한 예시이며 매장마다 다릅니다):
| 대체 범위 | 계산 | 월 절감액(예시) | 연 절감액(예시) |
|---|---|---|---|
| 피크 2시간만 | 10,320 × 2 × 26일 | 약 53.7만 원 | 약 644만 원 |
| 반일 4시간 | 10,320 × 4 × 26일 | 약 107만 원 | 약 1,288만 원 |
| 풀타임 8시간 | 10,320 × 8 × 26일 | 약 215만 원 | 약 2,575만 원 |
이 연 절감액을 키오스크 1년 총비용(기기값 또는 렌탈료 + 설치 + 유지보수 + 카드결제 수수료)과 비교합니다. 총비용이 연 절감액보다 작으면 전환이 이득, 크면 손해입니다. ※ 키오스크 구매/렌탈 비용은 사양·업체별 편차가 커 단정할 수 없으니, 견적은 복수 업체로 비교하세요.
위 표가 보여주는 건 명확합니다. 대체 시간이 피크 2시간뿐이면 손익분기가 빠듯하고, 풀타임 업무를 줄일 수 있을 때 비로소 여유 있게 이득이 됩니다.
우리 매장은 전환형일까 보완형일까 — 상권·메뉴·손님층으로 갈라보기
같은 키오스크라도 매장 성격에 따라 결과가 갈립니다.
- 전환형(이득 가능): 주문 빈도가 높고 메뉴가 정형화됨 / 회전 빠른 분식·패스트푸드·프랜차이즈 / 젊은 직장인·학생 상권 / 인건비가 풀타임 단위로 줄어듦
- 보완형(주의): 주문 단가가 높고 설명이 필요한 메뉴 / 객단가 높은 식당·노년층 단골 상권 / 대체 시간이 피크 잠깐뿐 / 결국 직원이 옆에서 도와야 함
노년층 상권의 반례: 무인화가 오히려 비용을 늘리는 경우
무인화의 가장 뼈아픈 함정입니다. 어르신 손님이 많은 상권에서는 키오스크가 인건비를 늘리기도 합니다. 2021년 서울디지털재단 조사에 따르면 키오스크를 이용해 본 고령층은 45.8%에 불과했고, 이용하지 않는 이유는 '사용방법을 모르거나 어려워서'(33.8%), '필요가 없어서'(29.4%), '뒷사람 눈치가 보여서'(17.8%) 순이었습니다. 한 조사에서는 응답자의 46.6%가 키오스크 사용에 불편이나 피해를 경험한 것으로 나타났습니다.
현장에선 이렇게 나타납니다. 한 매장 직원은 어르신들이 옵션이 많아 다른 가게보다 더 어려워해서, 바쁘지 않을 때는 도와드리지만 바쁠 땐 그럴 수 없어 죄송하다고 전했습니다. 즉 직원을 줄이려고 들인 기기 옆에 직원이 또 붙는 역효과입니다. 노년층 단골 비중이 높다면 무인화 결정 전에 이 점을 반드시 셈에 넣으세요.
전환을 결정했다면: 단말만 바꾸지 말고 데이터 흐름까지 점검
손익분기를 따져 '전환형'으로 판단하셨다면, 마지막 한 가지가 남습니다. 키오스크만 따로 들이면 매출 데이터가 갈라진다는 점입니다. 키오스크 매출, 카운터 POS 매출, QR·배달 주문이 서로 다른 곳에 집계되면 "오늘 진짜 매출"을 맞추느라 마감마다 수기 합산을 해야 하고, 그 과정에서 누락도 생깁니다. 인건비 아끼려다 마감 시간이 늘어나면 절감 효과가 깎입니다.
그래서 무인화는 '기기 추가'가 아니라 '데이터 통합' 관점으로 봐야 합니다. 스냅오더처럼 키오스크·POS·QR오더가 하나의 백엔드로 묶이면 손님이 어디서 주문하든 같은 매출·주문 데이터에 잡혀, 매출 누락 없이 한 곳에서 마감이 끝납니다. 무인화 전환을 검토 중이시라면, 단말 견적을 받기 전에 우리 매장 매출이 지금 몇 군데로 흩어져 잡히고 있는지부터 점검해 보시길 권합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 시급이 오르면 키오스크는 무조건 이득 아닌가요?
아닙니다. 대체되는 업무가 피크 잠깐뿐이면 연 절감액이 기기 총비용에 못 미쳐 손해일 수 있습니다. 대체 시간 × 시급으로 먼저 계산하세요.
Q. 손익분기는 보통 몇 개월인가요?
매장마다 다릅니다. 연 절감액과 기기 1년 총비용을 비교해 회수 기간을 직접 산출해야 하며, 견적은 복수 업체로 받아 비교하세요.
Q. 어르신 손님이 많은데 키오스크 괜찮을까요?
주의가 필요합니다. 직원이 옆에서 도와야 해 인건비 절감 효과가 사라질 수 있으니, 보완형으로 보고 태블릿오더·직원 병행 등을 검토하세요.
Q. 키오스크만 따로 들이면 뭐가 문제인가요?
매출 데이터가 단말별로 갈라져 마감 합산·매출 누락 위험이 생깁니다. 같은 데이터로 묶이는 구조인지 확인하세요.
혼자 인건비 계산기 두드리며 고민하시는 사장님, 숫자로 따져 보면 답이 보입니다. 무인화는 '하느냐 마느냐'가 아니라 '우리 매장에 맞느냐'의 문제입니다.
우리 매장 매출이 지금 몇 곳으로 흩어져 잡히는지, 무인화로 줄어드는 시간이 정말 비용을 회수하는지 점검이 필요하시다면 스냅오더 상담으로 한 번 따져보세요.
출처 및 검증 안내
- 2026년 최저임금(시급 1만320원, 2.9% 인상)·월 환산액: 고용노동부·최저임금위원회 보도(2026). 2027년 적용 최저임금은 심의 중으로, 확정 시급·월급은 고용노동부 고시 확인 필요.
- 고령층 키오스크 이용률(45.8%)·미이용 사유: 서울디지털재단 디지털역량 실태조사(2021) 인용 보도. / 키오스크 불편 경험률 46.6%: 2022년 조사 인용 보도. → 2차 출처로, 발행 전 원자료 교차검증 권장.
- 주휴수당 포함 실질 시급, 키오스크 구매/렌탈 1년 총비용 예시: 본문 계산은 가정한 예시값이며, 실제 적용 전 개별 견적·노무 기준 확인 필요.